سياسة الاسترجاع والاستبدال

في كيدورا، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى دائماً لضمان وصول ملابس أطفالكم بأفضل جودة، ومع ذلك، نوفر لكم سياسة مرنة للاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

1. المدة الزمنية

• يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية.

2. شروط قبول الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.

• يجب أن ترفق بالمنتج جميع الملصقات (Tags) والفاتورة الخاصة بالشراء.

• لا يتم قبول استرجاع الملابس الداخلية أو الإكسسوارات لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. حالات الاستبدال المجاني

• نتحمل كافة تكاليف الشحن في حالة وصول منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو إذا تم إرسال مقاس/لون خاطئ من طرفنا.

4. حالات الاسترجاع برغبة الزبون

• في حال رغبة الزبون في تغيير المقاس أو اللون (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل الزبون تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع والإرسال الجديد.

5. آلية استرداد الأموال

• بما أننا نعتمد نظام الدفع عند الاستلام (COD)، يتم استرداد المبالغ عن طريق تحويل بنكي أو عبر وكالات تحويل الأموال بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من سلامته.

---

كيفية تقديم الطلب؟

للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا مباشرة:

• عبر الواتساب: 0695412055

• عبر البريد الإلكتروني: support@kidora.ma

ملاحظة: يرجى إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج في حال وجود عيب مصنعي لتسريع العملية.